Trebuie să ne anunți despre intenția de a returna un produs în termen de 14 zile de la primirea acestuia. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări cauzate de uzură excesivă sau nejustificată.

Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:

• Conectează-te în contul tău apăsând pe butonul Autentificare/Înregistrare din partea de sus a paginii. Un cont a fost creat automat la plasarea comenzii.
• Folosește aceeași adresă de e-mail pe care ai utilizat-o la comandă.
• Pentru parolă, vei primi un cod din șase cifre pe aceeași adresă de e-mail.
• După ce te-ai autentificat, accesează comanda dorită și dă clic pe butonul Solicită retur.
• Completează formularul și apasă Trimite.

Vei fi contactat de echipa noastră de Servicii Clienți, care îți va explica întregul proces de returnare. Ulterior, curierul te va contacta pentru a stabili data ridicării coletului. Taxa pentru ridicare este de 125 de ron.

Nu, te rugăm să returnezi produsul asamblat.

Nu vom furniza ambalaj pentru retur. Dacă nu mai ai ambalajul original sau produsul asamblat nu încape în acesta, te rugăm să împachetezi sau să înfășori produsul astfel încât să fie protejat împotriva deteriorărilor sau zgârieturilor în timpul transportului.

Da, se percepe o taxă fixă de 125 de ron pentru orice retur.

Dacă produsul tău sosește deteriorat sau lipsesc piese, contactează imediat echipa noastră de Servicii Clienți prin acest formular și îți vom trimite un înlocuitor cât mai curând posibil. Te rugăm să ne informezi în termen de trei zile de la recepție și să ne oferi dovezi video sau foto ale deteriorării. În astfel de cazuri, vom acoperi costul transportului de retur doar pentru produsele deteriorate. Produsele deteriorate pot fi returnate pentru o rambursare completă sau înlocuire.

După ce produsele returnate sunt recepționate și verificate de echipa noastră, vom iniția rambursarea sumei plătite în termen de 14 zile de la primirea formularului de retur, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Produsele returnate trebuie să fie întregi, fără urme de deteriorări sau uzură excesivă. În cazul în care acestea prezintă daune, ne rezervăm dreptul de a deduce din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

Nu acceptăm retururi pentru produse achiziționate prin intermediul distribuitorilor sau revânzătorilor. Pentru retururi, te rugăm să consulți politica de retur a distribuitorului respectiv. Pentru mai multe informații, consultă secțiunea 7 din termenii și condițiile privind dreptul de anulare.

Cardurile cadou achiziționate prin magazinul online nu sunt eligibile pentru rambursare sau retur.

Putem accepta anularea comenzii pentru produsele care nu au fost încă expediate. Pentru mai multe informații, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți prin acest formular sau la adresa de mail shopro@steelcase.com