Vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni și condiții de vânzare prin website (denumite în continuare
„Termenii”) înainte de a efectua o achiziție folosind următorul website https://ro.steelcase.com/ (denumit în continuare « Website »).
Website-ul este publicat și administrat de Steelcase SAS, o societate pe acțiuni simplificată cu un capital de 99
439 455 EUR, al cărei sediu social este situat la Espace Européen de l'Entreprise, 1 allée d'Oslo, 67300
Schiltigheim, Franța, înregistrată ca societate la Registrul Comerțului Strasbourg sub nr. B302162623 (denumită în
continuare „Steelcase” sau „noi”).
Website-ul și acești Termeni vizează:
Clienți persoane fizice care încheie un act juridic prin plasarea unei comenzi și care
acționează în alte scopuri decât activitatea lor comercială, meșteșugărească sau profesia și care îndeplinesc
condițiile prevăzute la clauza 4.1.a din Termeni (denumite în continuare „Consumatori”) sau
Întreprinderi și profesioniști care acționează în scopul comerțului, afacerii,
meșteșugurilor sau profesiei lor (inclusiv angajații clienților grupului Steelcase autorizați să acționeze în
numele și pe seama angajatorului lor) și care îndeplinesc condițiile prevăzute la clauza 4.1.b din Termeni
(denumiți în continuare „Clienți”) (denumiți în continuare în mod colectiv „dumneavoastră”).
Termenii sunt redactați bilingv, română-engleză. În caz de diferențe între cele două versiuni, versiunea în limba
română va avea prioritate.
Puteți contacta Steelcase scriindu-ne un e-mail la adresa shopro@steelcase.com sau prin poștă la adresa Bulevardul 21 Decembrie 1989
nr. 104, Etaj 7, Cluj-Napoca,
Cluj 400124, România.
1. ASPECTE GENERALE
1.1. Acești Termeni sunt încheiați între dumneavoastră și Steelcase atunci când
achiziționați produse prin intermediul Website-ului și fac parte integrantă din fiecare ofertă, cotație, acceptare
sau confirmare din partea noastră.
1.2. Scopul acestor Termeni este de a defini și de a stabili termenii și condițiile
raporturilor juridice dintre dumneavoastră și Steelcase. Vă rugăm să rețineți că înainte de a plasa o comandă, vi
se va cere să fiți de acord cu Termenii în vigoare la momentul comenzii. Plasarea unei comenzi implică consultarea
și cunoașterea Termenilor. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii, vă rugăm să nu utilizați Website-ul. Dacă
refuzați să acceptați Termenii, nu veți putea comanda niciun produs de pe Website.
1.3. Putem modifica acești Termeni din când în când. Vă rugăm să observați partea de
sus a primei pagini pentru a vedea când au fost actualizați ultima dată acești Termeni. Dacă continuați să
utilizați Website-ul după data la care modificarea intră în vigoare, utilizarea de către dumneavoastră a
Website-ului reprezintă acordul dumneavoastră de a vi se aplica noii Termeni.
1.4. Termenii sunt disponibili numai în România.
1.5. În cazul în care oricare dintre prevederile acestor Termeni este considerată că nu
produce efecte, celelalte prevederi din prezentul act vor rămâne aplicabile și în vigoare. Dacă oricare dintre
prevederile acestor Termeni este declarată nulă sau este anulată, părțile vor negocia noi prevederi pentru a
înlocui aceste prevederi nule sau anulate, care să fi în consonanță cu prevederile valabile rămase.
2.1. Produsele reglementate de acești Termeni sunt cele oferite prin Website în limita
stocurilor disponibile.
2.2. Produsele pot fi ușor diferite față de descriere și imagini. Imaginile produselor
de pe Website au doar scop ilustrativ. Deși am depus toate eforturile pentru a expune culorile cu acuratețe, nu
putem garanta că afișarea culorilor unui produs reflectă cu acuratețe culoarea produselor respective. Deși am
depus toate eforturile pentru a fi cât mai preciși posibil, toate dimensiunile, greutățile, capacitățile și
măsurătorile indicate pe Website reprezintă doar o aproximare.
2.3. Steelcase nu poate avea angajată răspunderea pentru erorile nesubstanțiale ce pot
apărea. Înainte de a vă valida achiziția, vă recomandăm să verificați dacă dimensiunile sunt potrivite pentru
locația în care doriți să instalați produsele.
3. WEBSITE
3.1. Implementăm toate mijloacele rezonabile pe care le avem la dispoziție pentru a
asigura un acces de calitate la Website.
3.2. Navigarea pe Website este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă. Nu putem avea
angajată răspunderea pentru nicio defecțiune, erori sau viruși informatici care ar putea împiedica continuitatea
accesului la Website, nici pentru orice daune directe sau indirecte, în special prin raportare la orice defecțiuni
în sistemul computerului clienților în urma accesului la Website.
3.3. Steelcase își rezervă dreptul de a întrerupe, suspenda temporar sau modifica
accesul la tot sau o parte a Website-ului fără preaviz, pentru a efectua întreținere preventivă sau curativă, fără
ca întreruperea să dea naștere vreunei obligații sau compensații care trebuie plătite de către Steelcase.
3.4. Steelcase nu poate garanta în niciun fel că serviciile oferite vor fi
neîntrerupte.
4. COMANDA
4.1. Condiții pentru plasarea unei comenzi:
a. Pentru Consumatori: pentru a plasa o comandă pe Website, Consumatorii trebuie să
aibă reședința obișnuită în România, să aibă capacitate juridică și să dețină în mod legitim un card bancar.
b. Pentru Clienți: pentru a plasa o comandă pe Website, Clienții trebuie ori să fie
angajați ai unui client al grupului Steelcase, ori să acționeze în numele unei companii ori al oricărei alte
entități juridice ce este comerciant sau organizație non-profit și să aibă reședința obișnuită în România, să
aibă capacitate juridică și să dețină în mod legitim un card bancar corporatist.
4.2. Sunteți de acord că toate informațiile comunicate către Steelcase pe Website ca
parte a comenzii sunt în conformitate cu Termenii și sunt complete, exacte și actualizate. În caz contrar sau dacă
nu îndepliniți condițiile pentru plasarea unei comenzi, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a vă rambursa
plata. Nu putem accepta nicio răspundere pentru erorile sau inexactitatea comenzii dumneavoastră.
a. Pentru a plasa o comandă, trebuie să selectați produsele care vă interesează și
cantitatea acestora pentru a le adăuga în coș. Veți putea modifica coșul după cum doriți înainte de validarea
acestuia. Va trebui să vă verificați coșul și eventual, după caz, să îi corectați conținutul înainte de a-l
valida. Odată validat coșul dumneavoastră, va trebui să vă introduceți adresa poștală și să vă validați
mijlocul de plată (numai prin card bancar cu una dintre siglele care apar pe Website și carduri cadou),
formându-se astfel contractul de vânzare cu Steelcase (sub rezerva validării comenzii). Clienții trebuie să
includă în datele de facturare a produselor numele firmei care îi angajează sau, după caz, al entității legale
în numele căreia comandă.
b. Orice comandă presupune acceptarea prețurilor și descrierilor produselor
disponibile spre vânzare, precum și a acestor Termeni.
4.5. Validarea comenzii:
a. Odată ce ați acceptat oferta, vă vom confirma fără întârziere primirea
acceptării ofertei prin mijloace electronice. Un sunar al confirmării poate fi salvat și tipărit de
dumneavoastră. Atâta timp cât primirea acceptării dumneavoastră nu a fost confirmată de noi, puteți denunța
contractul fără costuri, fără ca prin aceasta să fie afectat dreptul de retragere al Consumatorului.
b. În unele cazuri (cum ar fi dacă trimiteți o adresă greșită, alte date greșite
etc.), ne rezervăm dreptul de a vă suspenda comanda până când problema este rezolvată. De asemenea, ne
rezervăm dreptul de a refuza o comandă din orice motiv legitim. În aceste cazuri, vă vom informa în mod
corespunzător despre aceasta.
c. În cazul în care unul sau mai multe produse sunt indisponibile odată cu plasarea
comenzii, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil. Prețul comenzii va fi recalculat, iar noua sumă vă va
fi debitată, cu prețul articolului indisponibil dedus. În cazul în care ați efectuat deja o plată, vă vom
rambursa suma plătită în plus fără întârzieri nejustificate.
4.6. Livrare:
a. Livrăm comenzi doar la adrese din România. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau
anula toate comenzile dacă a fost transmisă o adresă de livrare care nu se află în România.
b. Termenul de livrare al comenzii dumneavoastră poate varia în funcție de
produsele comandate, iar timpul maxim de livrare va fi precizat atât înainte de validarea coșului
dumneavoastră, cât și în confirmarea din e-mailul trimis de noi. Vă rugăm să rețineți că termenele de livrare
sunt doar aproximative.
c. Pentru anumite produse, puteți opta pentru a le primi complet asamblate sau
pre-asamblate.
d. Dacă nu sunteți prezent la momentul livrării comenzii fără a ne fi informat cu
cel puțin 24 de ore înainte (prin e-mail la adresa shopro@steelcase.com), vă vom lăsa o notă prin care vă informăm să
reprogramați livrarea. Dacă, după o livrare eșuată către dumneavoastră, nu reprogramați livrarea, vă vom
contacta pentru instrucțiuni suplimentare și vă putem percepe costuri de depozitare și orice alte costuri de
livrare. Dacă, în ciuda eforturilor noastre rezonabile, nu reușim să vă contactăm sau să reprogramăm livrarea,
este posibil să rezoluționăm contractul și să vă percepem o compensație rezonabilă pentru costurile nete pe
care le vom suporta ca urmare a neîndeplinirii de către dumneavoastră a obligației de preluare a produselor.
4.7. Recepție:
a. La primirea comenzii, trebuie să verificați dacă comanda este completă și
conformă.
b. Dacă observați orice neconformitate sau defect aparent la recepția produselor,
trebuie să raportați acest lucru în documentul de livrare. Dacă observați orice neconformitate sau defect după
primirea produselor sau în cazul altor reclamații și/sau dacă observați că lipsesc anumite accesorii ale
produsului comandat, trebuie să ne anunțați într-un termen rezonabil despre neconformitate sau defect, astfel
încât să putem procesa reclamația dumneavoastră. Pentru Consumatori, acest termen este de două luni; pentru
Clienți, acest termen este de 48 de ore. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la
adresa shopro@steelcase.com.
5. PREȚ ȘI PLATĂ
5.1. Prețurile sunt afișate în euro € și includ (prima dată) costurile de livrare, taxa
pe valoarea adăugată și taxa de contribuție ecologică.
5.2. Odată validată comanda dumneavoastră, prețul nu poate fi modificat. Cu toate
acestea, în cazul unei erori de preț (preț evident derizoriu față de valoarea reală a produsului) sau dacă ați
folosit un voucher la care nu aveați dreptul, comanda validată poate fi anulată de către Steelcase.
5.3. Sunt acceptate următoarele carduri bancare: Visa, Mastercard, Maestro, American
Express, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
5.4. Pentru plata cu carduri cadou, vă rugăm să verificați Termenii și condițiile de
vânzare pentru carduri cadou.
5.5. Toate sumele restante sunt imediat datorate și plătibile dacă deveniți insolvent.
6. GARANȚII
6.1. Condițiile noastre de garanție sunt cele care apar pe Website. Vă rugăm să citiți
cu atenție limitările.
6.2. În cazul unor pretenții privind garanțiile, trebuie să ne puneți la dispoziție
produsul precum și factura de cumpărare pe care vă recomandăm să o păstrați în acest scop.
7. DREPTUL DE RETRAGERE (NUMAI PENTRU CONSUMATORI)
7.1. Modificarea comenzii în primele 24 de ore: Dacă un Consumator dorește să facă o
modificare a comenzii în maximum 24 de ore de la plasarea comenzii, vă rugăm să contactați Steelcase și vă vom
anunța dacă modificarea este posibilă. Dacă da, vom informa Consumatorul cu privire la orice modificare a prețului
produsului, a termenului de livrare și a oricăror alte elemente necesare și vom cere Consumatorului să confirme
dacă dorește să procedeze la modificare. În urma modificării, o nouă confirmare de primire vă va fi transmisă prin
e-mail.
7.2. Drept de retragere după livrare: În conformitate cu articolul 9 din Ordonanța de
urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii,
Consumatorii au la dispoziție un termen de paisprezece (14) zile din ziua următoare primirii ultimului produs al
comenzii pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a fi nevoiți să-și justifice motivele sau să plătească
penalități. Dacă termenul de paisprezece (14) zile expiră într-o sâmbătă, duminică sau într-o sărbătoare legală,
acesta se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.
7.3. Perioada de retragere începe în ziua următoare celei în care Consumatorul, sau o
terță parte desemnată de Consumator în prealabil, care nu este transportatorul, a primit produsul sau:
a. dacă Consumatorul a plasat o singură comandă pentru mai multe produse: în ziua
în care Consumatorul sau un terț desemnat de Consumator primește ultimul produs;
b. dacă livrarea unui produs presupune diferite loturi sau piese: în ziua în care
Consumatorul sau un terț desemnat de Consumator primește ultimul lot sau ultima piesă;
7.4. Toate produsele pot fi supuse dreptului de retragere, cu excepția celor excluse de
articolul 16 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor
încheiate cu profesioniștii. Produsele returnate trebuie să fie intacte, complete și în ambalajul original. În
perioada de retragere, Consumatorul trebuie să manipuleze cu grijă produsul și ambalajul. Consumatorul va
despacheta sau va folosi produsul numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și
funcționarea produsului. Principiul de bază în acest sens este că Consumatorul poate inspecta și utiliza produsul
numai în modul în care i-ar fi permis s-o facă într-un magazin fizic.
7.5. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, toți consumatorii pot utiliza butonul
de retragere disponibil pe header-ul site-ului nostru web, făcând clic pe „Retragere din contract”, iar consumatorii vor fi ghidați
printr-un proces simplu pentru a-și confirma decizia de a se retrage din contract. Alternativ, consumatorii ne pot
informa cu privire la decizia lor de retragere prin orice altă declarație neechivocă, inclusiv prin utilizarea
formularului nostru de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu. Vom trimite apoi fără întârziere o
confirmare de primire prin e-mail, confirmând cererea de retragere a
Consumatorilor.
7.6. Dacă vă exercitați dreptul de retragere în conformitate cu această clauză,
Steelcase va organiza colectarea produsului de la adresa de livrare inițială. O taxă fixă de colectare de
RON 125 pe produs va fi reținută din rambursarea dumneavoastră.
7.7. În urma solicitării de retragere a Consumatorilor, Steelcase, în conformitate cu
prevederile legale, va proceda la restituirea prețului de achiziție al produselor în termen de paisprezece (14)
zile de la primirea formularului de retragere. Steelcase poate deduce din rambursare pierderea de valoare a
oricăror produse returnate, în cazul în care Produsele și-au pierdut valoarea ca urmare a folosirii și uzurii
nerezonabile a produsului, adică peste ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și
funcționarea produselor. Putem face o deducere din orice rambursare pentru o astfel de pierdere de valoare a
oricăror Produse pe care le furnizăm.
7.8. Steelcase va proceda la rambursarea către Consumatori utilizând același mijloc de
plată precum cel folosit la achiziție.
7.9. Riscul și sarcina probei cu privire la exercitarea corectă a dreptului de
retragere în perioada aplicabilă revine Consumatorului.
7.10. Clienții nu pot returna niciunul dintre produsele achiziționate, fără a aduce
atingere clauzei 4.7.
8. RECENZIILE DUMNEAVOASTRĂ
8.1. Evaluarea dumneavoastră despre produsul pe care l-ați achiziționat este importantă
pentru Steelcase și pentru vizitatorii Website-ului nostru. Pentru a se asigura că recenzia dumneavoastră este
imparțială, Steelcase folosește Yotpo, un partener de încredere, pentru a gestiona colectarea și analiza tuturor
recenziilor primite. Puteți găsi mai multe informații aici: https://www.yotpo.com/.
8.2. Numai persoanele care au achiziționat un produs Steelcase pot posta o recenzie. La
28 de zile de la expedierea comenzii dumneavoastră, vă vom trimite prin e-mail un link pentru a ne oferi recenzia
dumneavoastră. Această perioadă vă permite să vă familiarizați cu produsul dumneavoastră și să împărtășiți o
recenzie relevantă. Recenzia dumneavoastră va rămâne online atâta timp cât produsul este vândut pe Website.
8.3. Vom lua decizia de a refuza sau șterge o recenzie numai după o analiză atentă.
Următoarele motive ne pot determina să refuzăm publicarea unei recenzii sau să ștergem o recenzie deja
publicată:
Recenzia conține un limbaj jignitor, rasial sau denotând ură religioasă;
Recenzia este considerată defăimătoare;
Recenzia nu poate fi înțeleasă din perspectivă semantică;
Recenzia nu se referă la un produs vândut pe Website;
Recenzia include informații personale; sau
Steelcase consideră că recenzia este nepotrivită.
Produsele noastre sunt vândute și pe Amazon și Fnac/Darty, de la care importăm
recenzii verificate de aceste piețe online.
9. RĂSPUNDERE
9.1. În limitele prevăzute de lege, răspunderea Steelcase pentru produsele livrate este
limitată la prețul produselor defecte sau neconforme și nu ne poate fi angajată răspunderea pentru compensarea
daunelor indirecte sau a oricărui alt prejudiciu financiar suferit de dumneavoastră sau de un terț.
10. FORȚĂ MAJORĂ
10.1. Nu ne poate fi angajată răspunderea pentru neexecutarea uneia dintre obligațiile
noastre asumate prin contractul de vânzare atunci când această neexecutare este cauzată de apariția unui eveniment
de forță majoră în conformitate cu legislația și jurisprudența română.
10.2. În cazul în care evenimentul de forță majoră durează mai mult de 2 luni, părțile
au dreptul de a denunța contractul. În acest caz, partea care denunță trebuie să o informeze în scris pe cealaltă
parte. Drepturile părților se limitează la denunțare, cu plata pentru produsele deja furnizate. Părțile nu mai au
dreptul de a cere executarea contractului. În caz de forță majoră, sunt excluse orice pretenții de despăgubire
apărute ca urmare a unei astfel de forțe majore, cu condiția ca partea afectată să își fi îndeplinit toate
obligațiile care îi revin în temeiul prezentei clauze.
11. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
11.1. Termenii sunt guvernați de legea română.
11.2. Înainte de a introduce o acțiune în fața instanței competente, Consumatorul
trebuie să se adreseze în scris către Steelcase, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, la
următoarea adresă Steelcase S.A.S, Espace Européen de l’Entreprise 1 Allée d’Oslo, BO 40033, Schiltigheim, 62012
Strasbourg Cedex sau prin e-mail la adresa shopro@steelcase.com.
11.3. În plus, Comisia Europeană a creat o platformă de soluționare a litigiilor pentru
a facilita soluționarea independentă extrajudiciară a litigiilor online dintre consumatori și profesioniști din
Uniunea Europeană. Această platformă este accesibilă la următorul link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
11.4. În lipsa unui acord amiabil între Părți, instanța competentă în caz de litigiu cu
un Consumator va fi determinată potrivit legilor în vigoare.
11.5. Secțiunile 11.2, 11.3 și 11.4 nu se aplică Clienților. Competente în cazul unui
litigiu cu un Client vor fi instanțele din Cluj-Napoca, România.
Last updated: June 19th, 2026
Please read the following Website terms and conditions of sale (hereinafter the “Terms”) carefully before completing
a purchase using the following website ro.steelcase.com (hereinafter referred to as the « Website »).
The Website is published and maintained by Steelcase SAS a simplified stock company with a capital of 99 439 455 EUR,
whose registered office is located at Espace Européen de l’Entreprise, 1 allée d’Oslo, 67300 Schiltigheim, France,
registered as a company at the Strasbourg Commercial Register under No. B302162623 (hereinafter referred to as
“Steelcase” or “we”).
The Website and these Terms are aimed at:
Individual clients who enter into a legal transaction by placing an order and who act for
purposes that are outside their trade, business, craft or profession and who respect the conditions as laid down in
clause 4.1.a of these Terms (hereinafter referred to as “Consumers”) or
Businesses and professionals acting for purpose of their trade, business, craft or
profession (including employees of Steelcase group’s clients authorized to act in name and on behalf of their
employer) and who respect the conditions as laid down in clause 4.1.b of the Terms (hereinafter referred to as
“Customers”) (hereinafter referred to collectively as “you”).
The Terms are drafted bilingual, Romanian-English. In case of differences between the two versions, the Romanian
version will prevail.
You can contact Steelcase by writing us an email at shopro@steelcase.com or
a postal mail at 104, 21 Decembrie 1989 Boulevard, 7th Floor, Cluj-Napoca, Cluj 400124, Romania.
1. GENERAL
1.1. These Terms are concluded between you and Steelcase when you purchase products via
the Website and form an integral part of every offer, quotation, acceptance or confirmation from us.
1.2. The purpose of these Terms is to define and lay down the terms and conditions of
your relationship with Steelcase. Please note that before placing an order, you will be asked to agree to the Terms
in force at the time of the order. Placing an order implies consultation and knowledge of the Terms. If you do not
agree to the Terms, please do not use the Website. If you refuse to accept the Terms, you will not be able to order
any products from the Website.
1.3. We may amend these Terms from time to time. Please look at the top of this page to
see when these Terms were last updated. If you continue to use the Website after the date on which the change comes
into effect, your use of the Website indicates your agreement to be bound by the new Terms.
1.4. The Terms are only available in Romania.
1.5. If any of the provisions of these Terms is deemed not valid, the other provisions
herein will remain applicable and in force. If any of the provisions of these Terms is declared void or is
nullified, parties will negotiate new provisions to replace such void or nullified provisions which are in line with
the remaining valid provisions.
2.1. The products governed by these Terms are those offered on the Website within the
limits of available stocks.
2.2. Products may vary slightly from the description and the pictures. The images of the
products on the Website are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display colors
accurately, we cannot guarantee that a product’s display of the colors accurately reflects the color of the
products. Although we have made every effort to be as accurate as possible, all sizes, dimensions, weights,
capacities, and measurements indicated on the Website are only an approximation.
2.3. Steelcase cannot be held responsible for any non-substantial errors that may occur.
Before validating your purchase, we recommend you to verify that the dimensions are suitable for the location in
which you wish to install the products.
3. WEBSITE
3.1. We implement all reasonable means at our disposal to ensure quality access to the
Website.
3.2. The navigation on the Website is your sole responsibility. We shall not be held
liable for any breakdowns, errors or computer viruses that may hinder continuity of access to the Website, nor for
any direct or indirect damage in particular any malfunctions in the computer installation of customers following
access to the Website.
3.3. Steelcase reserves the right to interrupt, temporarily suspend or modify access to
all or part of the Website without notice, in order to carry out preventive or curative maintenance, without the
interruption giving rise to any obligation or compensation to be paid by Steelcase.
3.4. Steelcase can in no way warrant that the services offered will be uninterrupted.
4. ORDER
4.1. Conditions for placing an order:
a. For Consumers: to place an order on the Website, Consumers must have their
habitual residence in Romania, have legal capacity and legitimately hold a bank card.
b. For Customers: to place an order on the Website, Customers must either be an
employee of a Steelcase group’s client or be acting on behalf of a company or other commercial / nonprofit
organization legal entity, and have their habitual residence in Romania, have legal capacity and legitimately
hold a professional bank card.
4.2. You agree that all the information communicated to Steelcase on the Website as part
of the order is in accordance with the Terms and is complete, accurate and up to date. Failing to do so or if you do
not meet the conditions for placing an order, we reserve the right to cancel the order and to refund your payment.
We cannot accept any liability for any errors or inaccuracy in your order.
4.3. We remind you that when ordering, we collect personal data. For more information,
please refer to our Privacy policy and our Cookie policy.
4.4. Ordering process:
a. To place an order, you must select the products you are interested in and their
quantity in order to add them to your basket. You will be able to modify your basket as you wish before its
validation. You will have to check your basket and possibly correct its content before validating it. Once your
basket has been validated, you will have to enter your postal address and validate your means of payment (only
by bank card with one of the logos appearing on the Website and gift cards) which will constitute the contract
of sale with Steelcase (subject to validation of the order). Customers are invited to include the name of the
company that employs them or as the case may be the legal entity on behalf of which they are ordering in the
billing address of the products.
b. Any order implies acceptance of the prices and descriptions of the products
available for sale, as well as these Terms.
4.5. Validation of the order:
a. Once you have accepted the offer, we shall confirm receipt of the acceptance of
the offer by electronic means without delay. A summary of the confirmation can be saved and printed by you. As
long as receipt of this acceptance has not been confirmed, you may terminate the contract without costs. The
Consumer’s right of cancellation is not affected by this.
b. In some cases (such as if you submit a wrong address, other wrong data etc.), we
reserve the right to suspend your order until the problem is solved. We also reserve the right to refuse an
order for any legitimate reason. In those cases, we will duly inform you thereof.
c. In the event that one or more products are unavailable once the order has been
placed, we will inform you as soon as possible. The price of the order will be recalculated, and you will be
debited the new amount, with the price of the unavailable item deducted. In case you already made a payment, we
will refund the excessive amount without undue delay.
4.6. Delivery:
a. We only deliver orders to addresses in Romania. We reserve the right to suspend or
cancel all orders if a delivery address has been submitted which is not located in Romania.
b. The delivery time of your order may vary according to the products ordered and the
maximum delivery time will be stipulated both prior to validating your basket and in the confirmation from the
email sent by us. Please note that the delivery times are only an approximation.
c. For certain products, you can opt for getting them fully assembled or
pre-assembled.
d. If you are not present at the time of delivery of your order without having
informed us at least 24 hours before (by writing an email at shopro@steelcase.com), we will leave a note informing you to rearrange
delivery. If after a failed delivery to you, you do not re-arrange delivery, we will contact you for further
instructions and may charge you for storage costs and any further delivery costs. If, despite our reasonable
efforts, we are unable to contact you or re-arrange delivery we may end the contract and charge you a reasonable
compensation for the net costs we will incur as a result of your lack in receiving the products.
4.7. Reception:
a. Upon receipt of your order, you must verify that your order is complete and
compliant.
b. If you notice any non-conformity or apparent defect upon reception of the
products, you must report it on the delivery note. If you notice any non-conformity or defect after receiving
the products, or in case of other claims and/or if you notice that certain accessories of the product ordered
are missing, you must notify us within a reasonable time period about the non-conformity or defect, so that we
can process your claim. For Consumers, this is within two months; for Customers this is within 48 hours. To do
so, please contact us by email at shopro@steelcase.com.
5. PRICE AND PAYMENT
5.1. Prices are displayed in euros € and include (first time) delivery costs, value added
tax and eco contribution tax.
5.2. Once your order has been validated, the price cannot be modified. Nevertheless, in
case of a price error (price obviously derisory compared to the real value of the product) or if you have used a
voucher that you were not entitled to, the validated order may be cancelled by Steelcase.
5.3. The following bank cards are accepted: Visa, Mastercard, Maestro, American Express,
Union Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
5.4. For gift cards payment, please check our Gift Cards Terms and Conditions of sale.
5.5. All outstanding amounts are immediately due and payable if you become bankrupt.
6. WARRANTIES
6.1. Our warranty conditions are those appearing on the Website. Please review the
limitations carefully.
6.2. In case of claims regarding warranties, you should submit the product as well as the
purchase invoice that we recommend keeping for this purpose.
7. CANCELLATION RIGHT (ONLY FOR CONSUMERS)
7.1. Modification of the order in the first 24 hours: If a Consumer wishes to make a
modification to the order within a maximum of 24 hours after placing the order, please contact Steelcase and we will
let you know if the modification is possible. If so, we will inform the Consumer of any changes to the price of the
product, the delivery time and any other necessary elements and we will ask the Consumer to confirm whether it
wishes to proceed with the modification. Following the modification, a new acknowledgement of receipt will be sent
to you by email.
7.2. Cancellation after delivery: In accordance with Article 9 of Emergency Ordinance no.
34/2014 regarding consumer rights in contracts concluded with professionals, Consumers have a period of fourteen
(14) days from the day after receipt of the last product of their order to exercise their right of cancellation
without having to justify their reasons or pay penalties. If the fourteen (14) days period expires on a Saturday,
Sunday or a public holiday, it is extended until the first following working day.
7.3. The cancellation period commences on the day after the one on which the Consumer, or
a third party designated by the Consumer in advance who is not the carrier, received the product, or:
a. if the Consumer placed a single order for several products: on the day on which
the Consumer or a third party designated by the Consumer receives the last product;
b. if the delivery of a product consists of different consignments or parts: on the
day on which the Consumer or a third party designated by the Consumer receives the last consignment or the last
part;
7.4. All products may be subject to cancellation, except those excluded by Article 16 of
Emergency Ordinance no. 34/2014 regarding consumer rights in contracts concluded with professionals. Returned
products must be intact, complete and in the original packaging. During the cancellation period, the Consumer must
handle the product and packaging with care. The Consumer will only unpack or use the product to the extent necessary
to determine the nature, characteristics and operation of the product. The basic principle in this regard is that
the Consumer may only inspect and use the product in the way that he would be allowed to do in a physical shop.
7.5. To exercise the withdrawal right, all Consumers may use the withdrawal button
available on our Website home page by clicking on “Withdraw from
your contract” and Consumers will be guided through
a simple process to confirm their decision to withdraw from the contract. Alternatively, Consumers may inform us of
their decision to withdraw by means of any other unambiguous statement, including by using our withdrawal form, but
it is not obligatory. We will then send an acknowledgement of receipt via email confirming Consumers’ withdrawal
request without delay.
7.6. If you exercise your cancellation right in accordance with this clause, Steelcase
will arrange the collection of the product from the original delivery address. A fixed collection fee of RON
125 per product will be deducted from your refund.
7.7. Following Consumers’ request for cancellation, Steelcase, in accordance with the
legal provisions, will proceed to the refund of the purchase price of the products within a period of fourteen (14)
days following the receipt of the return form. Steelcase may deduct from the reimbursement the loss in value of any
products returned, if the Products have lost value resulting from the unreasonable wear and tear of the product
other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the products. We may make a
deduction from any reimbursement for such loss in value of any Products we supply.
7.8. Steelcase will proceed to Consumers’ refund by using the same payment mean than for
the purchase.
7.9. The risk and burden of proof with respect to the proper exercise of the right of
cancellation within the applicable period of time lies with the Consumer.
7.10. Customers are not able to return any of the purchased products, notwithstanding
clause 4.7.
8. YOUR REVIEWS
8.1. Your review on the product you have purchased is important to Steelcase and to our
Website visitors. To make sure that your review is unbiased, Steelcase uses Yotpo, a trusted partner, to manage the
collection and analysis of all reviews received. You can find more information here: https://www.yotpo.com/.
8.2. Only people who have purchased a Steelcase product can post a review. 28 days after
the shipment of your order, we will send you by e-mail a link to leave your review. This period allows you to
familiarize yourself with your product and share a relevant review. Your review will remain online as long as the
product is sold on the Website.
8.3. We will take the decision to refuse or delete a review only after careful
consideration. The following reasons may lead us to refuse the publication of a review or to delete a review already
published:<
The review contains offensive, racially, or religiously hateful language;
The review is considered defamatory;
The review is not understandable;
The review does not concern a product sold on the Website;
The review includes personal information; or
The review is considered by Steelcase to be inappropriate.
Our products are also sold on Amazon and FNAC/Darty from which we import reviews that
are also verified by them.
9. LIABILITY
9.1. Within the limits provided for by law, Steelcase’ liability for the delivered
products is limited to the price of the defective or nonconforming products and we cannot be held liable for
compensating indirect damages or any other financial prejudice suffered by you or a third party.
10. FORCE MAJEURE
10.1. We cannot be held liable for the non-performance of one of our obligations under
the contract of sale when this non-performance is related to the occurrence of an event of force majeure in
accordance with Romanian law and case law.
10.2. If the event of force majeure lasts longer than 2 months, the parties are entitled
to terminate the contract. In this case, the terminating party informs the other party in writing. The rights of the
parties are limited to termination in return for payment for products already provided. The Parties are then no
longer entitled to demand performance of the contract. In the case of force majeure, any claims for damages arising
as a result of such force majeure, provided that the affected party has fulfilled all of its obligations under this
clause, are excluded.
11. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
11.1. The Terms are subject to Romanian law.
11.2. Before bringing an action before the competent court, the Consumer must write
by registered mail with acknowledgement of receipt to Steelcase, at the following address Steelcase S.A.S, Espace
Européen de l'Entreprise 1 Allée d'Oslo, BO 40033, Schiltigheim, 62012 Strasbourg Cedex or by email to shopro@steelcase.com.
11.3. In addition, the European Commission has set up a dispute resolution platform to
facilitate the independent out-of-court settlement of online disputes between consumers and professionals in the
European Union. This platform is accessible at the following link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
11.4. In the absence of an amicable agreement between the Parties, the competent court in
case of dispute with a Consumer shall be determined according to the laws in force.
11.5. Sections 11.2, 11.3 and 11.4 do not apply to Customer. The competent court in case
of dispute with a Customer shall be the courts of Cluj-Napoca, Romania.