Vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni și condiții de vânzare prin website (denumite în continuare „Termenii”) înainte de a efectua o achiziție folosind următorul website https://ro.steelcase.com/ (denumit în continuare « Website »).
Website-ul este publicat și administrat de Steelcase SAS, o societate pe acțiuni simplificată cu un capital de 99 439 455 EUR, al cărei sediu social este situat la Espace Européen de l'Entreprise, 1 allée d'Oslo, 67300 Schiltigheim, Franța, înregistrată ca societate la Registrul Comerțului Strasbourg sub nr. B302162623 (denumită în continuare „Steelcase” sau „noi”).
Website-ul și acești Termeni vizează:
Clienți persoane fizice care încheie un act juridic prin plasarea unei comenzi și care acționează în alte scopuri decât activitatea lor comercială, meșteșugărească sau profesia și care îndeplinesc condițiile prevăzute la clauza 4.1.a din Termeni (denumite în continuare „Consumatori”) sau
Întreprinderi și profesioniști care acționează în scopul comerțului, afacerii, meșteșugurilor sau profesiei lor (inclusiv angajații clienților grupului Steelcase autorizați să acționeze în numele și pe seama angajatorului lor) și care îndeplinesc condițiile prevăzute la clauza 4.1.b din Termeni (denumiți în continuare „Clienți”) (denumiți în continuare în mod colectiv „dumneavoastră”).
Termenii sunt redactați bilingv, română-engleză. În caz de diferențe între cele două versiuni, versiunea în limba română va avea prioritate.
Puteți contacta Steelcase scriindu-ne un e-mail la adresa shopro@steelcase.com sau prin poștă la adresa Bulevardul 21 Decembrie 1989, Nr. 104, Etaj 3, Cluj-Napoca, Cluj 400124, România.
1. ASPECTE GENERALE
1.1. Acești Termeni sunt încheiați între dumneavoastră și Steelcase atunci când achiziționați produse prin intermediul Website-ului și fac parte integrantă din fiecare ofertă, cotație, acceptare sau confirmare din partea noastră.
1.2. Scopul acestor Termeni este de a defini și de a stabili termenii și condițiile raporturilor juridice dintre dumneavoastră și Steelcase. Vă rugăm să rețineți că înainte de a plasa o comandă, vi se va cere să fiți de acord cu Termenii în vigoare la momentul comenzii. Plasarea unei comenzi implică consultarea și cunoașterea Termenilor. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii, vă rugăm să nu utilizați Website-ul. Dacă refuzați să acceptați Termenii, nu veți putea comanda niciun produs de pe Website.
1.3. Putem modifica acești Termeni din când în când. Vă rugăm să observați partea de sus a primei pagini pentru a vedea când au fost actualizați ultima dată acești Termeni. Dacă continuați să utilizați Website-ul după data la care modificarea intră în vigoare, utilizarea de către dumneavoastră a Website-ului reprezintă acordul dumneavoastră de a vi se aplica noii Termeni.
1.4. Termenii sunt disponibili numai în România.
1.5. În cazul în care oricare dintre prevederile acestor Termeni este considerată că nu produce efecte, celelalte prevederi din prezentul act vor rămâne aplicabile și în vigoare. Dacă oricare dintre prevederile acestor Termeni este declarată nulă sau este anulată, părțile vor negocia noi prevederi pentru a înlocui aceste prevederi nule sau anulate, care să fi în consonanță cu prevederile valabile rămase.
2.1. Produsele reglementate de acești Termeni sunt cele oferite prin Website în limita stocurilor disponibile.
2.2. Produsele pot fi ușor diferite față de descriere și imagini. Imaginile produselor de pe Website au doar scop ilustrativ. Deși am depus toate eforturile pentru a expune culorile cu acuratețe, nu putem garanta că afișarea culorilor unui produs reflectă cu acuratețe culoarea produselor respective. Deși am depus toate eforturile pentru a fi cât mai preciși posibil, toate dimensiunile, greutățile, capacitățile și măsurătorile indicate pe Website reprezintă doar o aproximare.
2.3. Steelcase nu poate avea angajată răspunderea pentru erorile nesubstanțiale ce pot apărea. Înainte de a vă valida achiziția, vă recomandăm să verificați dacă dimensiunile sunt potrivite pentru locația în care doriți să instalați produsele.
3. WEBSITE
3.1. Implementăm toate mijloacele rezonabile pe care le avem la dispoziție pentru a asigura un acces de calitate la Website.
3.2. Navigarea pe Website este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă. Nu putem avea angajată răspunderea pentru nicio defecțiune, erori sau viruși informatici care ar putea împiedica continuitatea accesului la Website, nici pentru orice daune directe sau indirecte, în special prin raportare la orice defecțiuni în sistemul computerului clienților în urma accesului la Website.
3.3. Steelcase își rezervă dreptul de a întrerupe, suspenda temporar sau modifica accesul la tot sau o parte a Website-ului fără preaviz, pentru a efectua întreținere preventivă sau curativă, fără ca întreruperea să dea naștere vreunei obligații sau compensații care trebuie plătite de către Steelcase.
3.4. Steelcase nu poate garanta în niciun fel că serviciile oferite vor fi neîntrerupte.
4. COMANDA
4.1. Condiții pentru plasarea unei comenzi:
a. Pentru Consumatori: pentru a plasa o comandă pe Website, Consumatorii trebuie să aibă reședința obișnuită în România, să aibă capacitate juridică și să dețină în mod legitim un card bancar.
b. Pentru Clienți: pentru a plasa o comandă pe Website, Clienții trebuie ori să fie angajați ai unui client al grupului Steelcase, ori să acționeze în numele unei companii ori al oricărei alte entități juridice ce este comerciant sau organizație non-profit și să aibă reședința obișnuită în România, să aibă capacitate juridică și să dețină în mod legitim un card bancar corporatist.
4.2. Sunteți de acord că toate informațiile comunicate către Steelcase pe Website ca parte a comenzii sunt în conformitate cu Termenii și sunt complete, exacte și actualizate. În caz contrar sau dacă nu îndepliniți condițiile pentru plasarea unei comenzi, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a vă rambursa plata. Nu putem accepta nicio răspundere pentru erorile sau inexactitatea comenzii dumneavoastră.
a. Pentru a plasa o comandă, trebuie să selectați produsele care vă interesează și cantitatea acestora pentru a le adăuga în coș. Veți putea modifica coșul după cum doriți înainte de validarea acestuia. Va trebui să vă verificați coșul și eventual, după caz, să îi corectați conținutul înainte de a-l valida. Odată validat coșul dumneavoastră, va trebui să vă introduceți adresa poștală și să vă validați mijlocul de plată (numai prin card bancar cu una dintre siglele care apar pe Website și carduri cadou), formându-se astfel contractul de vânzare cu Steelcase (sub rezerva validării comenzii). Clienții trebuie să includă în datele de facturare a produselor numele firmei care îi angajează sau, după caz, al entității legale în numele căreia comandă.
b. Orice comandă presupune acceptarea prețurilor și descrierilor produselor disponibile spre vânzare, precum și a acestor Termeni.
4.5. Validarea comenzii:
a. Odată ce ați acceptat oferta, vă vom confirma fără întârziere primirea acceptării ofertei prin mijloace electronice. Un sunar al confirmării poate fi salvat și tipărit de dumneavoastră. Atâta timp cât primirea acceptării dumneavoastră nu a fost confirmată de noi, puteți denunța contractul fără costuri, fără ca prin aceasta să fie afectat dreptul de retragere al Consumatorului.
b. În unele cazuri (cum ar fi dacă trimiteți o adresă greșită, alte date greșite etc.), ne rezervăm dreptul de a vă suspenda comanda până când problema este rezolvată. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă din orice motiv legitim. În aceste cazuri, vă vom informa în mod corespunzător despre aceasta.
c. În cazul în care unul sau mai multe produse sunt indisponibile odată cu plasarea comenzii, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil. Prețul comenzii va fi recalculat, iar noua sumă vă va fi debitată, cu prețul articolului indisponibil dedus. În cazul în care ați efectuat deja o plată, vă vom rambursa suma plătită în plus fără întârzieri nejustificate.
4.6. Livrare:
a. Livrăm comenzi doar la adrese din România. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula toate comenzile dacă a fost transmisă o adresă de livrare care nu se află în România.
b. Termenul de livrare al comenzii dumneavoastră poate varia în funcție de produsele comandate, iar timpul maxim de livrare va fi precizat atât înainte de validarea coșului dumneavoastră, cât și în confirmarea din e-mailul trimis de noi. Vă rugăm să rețineți că termenele de livrare sunt doar aproximative.
c. Pentru anumite produse, puteți opta pentru a le primi complet asamblate sau pre-asamblate.
d. Dacă nu sunteți prezent la momentul livrării comenzii fără a ne fi informat cu cel puțin 24 de ore înainte (prin e-mail la adresa shopro@steelcase.com), vă vom lăsa o notă prin care vă informăm să reprogramați livrarea. Dacă, după o livrare eșuată către dumneavoastră, nu reprogramați livrarea, vă vom contacta pentru instrucțiuni suplimentare și vă putem percepe costuri de depozitare și orice alte costuri de livrare. Dacă, în ciuda eforturilor noastre rezonabile, nu reușim să vă contactăm sau să reprogramăm livrarea, este posibil să rezoluționăm contractul și să vă percepem o compensație rezonabilă pentru costurile nete pe care le vom suporta ca urmare a neîndeplinirii de către dumneavoastră a obligației de preluare a produselor.
4.7. Recepție:
a. La primirea comenzii, trebuie să verificați dacă comanda este completă și conformă.
b. Dacă observați orice neconformitate sau defect aparent la recepția produselor, trebuie să raportați acest lucru în documentul de livrare. Dacă observați orice neconformitate sau defect după primirea produselor sau în cazul altor reclamații și/sau dacă observați că lipsesc anumite accesorii ale produsului comandat, trebuie să ne anunțați într-un termen rezonabil despre neconformitate sau defect, astfel încât să putem procesa reclamația dumneavoastră. Pentru Consumatori, acest termen este de două luni; pentru Clienți, acest termen este de 48 de ore. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa shopro@steelcase.com.
5. PREȚ ȘI PLATĂ
5.1. Prețurile sunt afișate în euro € și includ (prima dată) costurile de livrare, taxa pe valoarea adăugată și taxa de contribuție ecologică.
5.2. Odată validată comanda dumneavoastră, prețul nu poate fi modificat. Cu toate acestea, în cazul unei erori de preț (preț evident derizoriu față de valoarea reală a produsului) sau dacă ați folosit un voucher la care nu aveați dreptul, comanda validată poate fi anulată de către Steelcase.
5.3. Sunt acceptate următoarele carduri bancare: Visa, Mastercard, AMExpress.
5.4. Pentru plata cu carduri cadou, vă rugăm să verificați Termenii și condițiile de vânzare pentru carduri cadou.
5.5. Toate sumele restante sunt imediat datorate și plătibile dacă deveniți insolvent.
6. GARANȚII
6.1. Condițiile noastre de garanție sunt cele care apar pe Website. Vă rugăm să citiți cu atenție limitările.
6.2. În cazul unor pretenții privind garanțiile, trebuie să ne puneți la dispoziție produsul precum și factura de cumpărare pe care vă recomandăm să o păstrați în acest scop.
7. DREPTUL DE RETRAGERE (NUMAI PENTRU CONSUMATORI)
7.1. Modificarea comenzii în primele 24 de ore: Dacă un Consumator dorește să facă o modificare a comenzii în maximum 24 de ore de la plasarea comenzii, vă rugăm să contactați Steelcase și vă vom anunța dacă modificarea este posibilă. Dacă da, vom informa Consumatorul cu privire la orice modificare a prețului produsului, a termenului de livrare și a oricăror alte elemente necesare și vom cere Consumatorului să confirme dacă dorește să procedeze la modificare. În urma modificării, o nouă confirmare de primire vă va fi transmisă prin e-mail.
7.2. Drept de retragere după livrare: În conformitate cu articolul 9 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorii au la dispoziție un termen de paisprezece (14) zile din ziua următoare primirii ultimului produs al comenzii pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a fi nevoiți să-și justifice motivele sau să plătească penalități. Dacă termenul de paisprezece (14) zile expiră într-o sâmbătă, duminică sau într-o sărbătoare legală, acesta se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.
7.3. Perioada de retragere începe în ziua următoare celei în care Consumatorul, sau o terță parte desemnată de Consumator în prealabil, care nu este transportatorul, a primit produsul sau:
a. dacă Consumatorul a plasat o singură comandă pentru mai multe produse: în ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de Consumator primește ultimul produs;
b. dacă livrarea unui produs presupune diferite loturi sau piese: în ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de Consumator primește ultimul lot sau ultima piesă;
7.4. Toate produsele pot fi supuse dreptului de retragere, cu excepția celor excluse de articolul 16 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Produsele returnate trebuie să fie intacte, complete și în ambalajul original. În perioada de retragere, Consumatorul trebuie să manipuleze cu grijă produsul și ambalajul. Consumatorul va despacheta sau va folosi produsul numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază în acest sens este că Consumatorul poate inspecta și utiliza produsul numai în modul în care i-ar fi permis s-o facă într-un magazin fizic.
7.5. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, tot ce trebuie să facă Consumatorii este să contacteze Steelcase prin email la adresa shopro@Steelcase.com, utilizând formularul de retragere ce constituie anexă la acești Termeni și specificând numele, adresa de e-mail, telefonul, adresa pentru ridicarea produselor pe care Consumatorul dorește să le returneze, numărul comenzii și data livrării produsului pe care Consumatorii doresc să îl returneze. Vom trimite fără întârziere o confirmare de primire a notificării de retragere după primirea acestei notificări.
7.6. Steelcase va asigura preluarea Produselor de la adresa Consumatorilor. Vom suporta costurile pentru returnare, cu excepția cazului în care Consumatorii nu sunt prezenți la locația, data și ora la care am convenit să ridicăm produsele și trebuie să stabilim o nouă dată și oră pentru preluarea produselor.
7.7. În urma solicitării de retragere a Consumatorilor, Steelcase, în conformitate cu prevederile legale, va proceda la restituirea prețului de achiziție al produselor în termen de paisprezece (14) zile de la primirea formularului de retragere. Steelcase poate deduce din rambursare pierderea de valoare a oricăror produse returnate, în cazul în care Produsele și-au pierdut valoarea ca urmare a folosirii și uzurii nerezonabile a produsului, adică peste ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Putem face o deducere din orice rambursare pentru o astfel de pierdere de valoare a oricăror Produse pe care le furnizăm.
7.8. Steelcase va proceda la rambursarea către Consumatori utilizând același mijloc de plată precum cel folosit la achiziție.
7.9. Riscul și sarcina probei cu privire la exercitarea corectă a dreptului de retragere în perioada aplicabilă revine Consumatorului.
7.10. Clienții nu pot returna niciunul dintre produsele achiziționate, fără a aduce atingere clauzei 4.7.
8. RECENZIILE DUMNEAVOASTRĂ
8.1. Evaluarea dumneavoastră despre produsul pe care l-ați achiziționat este importantă pentru Steelcase și pentru vizitatorii Website-ului nostru. Pentru a se asigura că recenzia dumneavoastră este imparțială, Steelcase folosește Trustpilot, un partener de încredere, pentru a gestiona colectarea și analiza tuturor recenziilor primite. Puteți găsi mai multe informații aici: https://fr.trustpilot.com/trust.
8.2. Numai persoanele care au achiziționat un produs Steelcase pot posta o recenzie. La 28 de zile de la expedierea comenzii dumneavoastră, vă vom trimite prin e-mail un link pentru a ne oferi recenzia dumneavoastră. Această perioadă vă permite să vă familiarizați cu produsul dumneavoastră și să împărtășiți o recenzie relevantă. Recenzia dumneavoastră va rămâne online atâta timp cât produsul este vândut pe Website.
8.3. Vom lua decizia de a refuza sau șterge o recenzie numai după o analiză atentă. Următoarele motive ne pot determina să refuzăm publicarea unei recenzii sau să ștergem o recenzie deja publicată:
Recenzia conține un limbaj jignitor, rasial sau denotând ură religioasă;
Recenzia este considerată defăimătoare;
Recenzia nu poate fi înțeleasă din perspectivă semantică;
Recenzia nu se referă la un produs vândut pe Website;
Recenzia include informații personale; sau
Steelcase consideră că recenzia este nepotrivită.
Produsele noastre sunt vândute și pe Amazon și Fnac/Darty, de la care importăm recenzii verificate de aceste piețe online.
9. RĂSPUNDERE
9.1. În limitele prevăzute de lege, răspunderea Steelcase pentru produsele livrate este limitată la prețul produselor defecte sau neconforme și nu ne poate fi angajată răspunderea pentru compensarea daunelor indirecte sau a oricărui alt prejudiciu financiar suferit de dumneavoastră sau de un terț.
10. FORȚĂ MAJORĂ
10.1. Nu ne poate fi angajată răspunderea pentru neexecutarea uneia dintre obligațiile noastre asumate prin contractul de vânzare atunci când această neexecutare este cauzată de apariția unui eveniment de forță majoră în conformitate cu legislația și jurisprudența română.
10.2. În cazul în care evenimentul de forță majoră durează mai mult de 2 luni, părțile au dreptul de a denunța contractul. În acest caz, partea care denunță trebuie să o informeze în scris pe cealaltă parte. Drepturile părților se limitează la denunțare, cu plata pentru produsele deja furnizate. Părțile nu mai au dreptul de a cere executarea contractului. În caz de forță majoră, sunt excluse orice pretenții de despăgubire apărute ca urmare a unei astfel de forțe majore, cu condiția ca partea afectată să își fi îndeplinit toate obligațiile care îi revin în temeiul prezentei clauze.
11. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
11.1. Termenii sunt guvernați de legea română.
11.2. Înainte de a introduce o acțiune în fața instanței competente, Consumatorul trebuie să se adreseze în scris către Steelcase, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, la următoarea adresă Steelcase S.A.S, Espace Européen de l’Entreprise 1 Allée d’Oslo, BO 40033, Schiltigheim, 62012 Strasbourg Cedex sau prin e-mail la adresa shopro@steelcase.com.
11.3. În plus, Comisia Europeană a creat o platformă de soluționare a litigiilor pentru a facilita soluționarea independentă extrajudiciară a litigiilor online dintre consumatori și profesioniști din Uniunea Europeană. Această platformă este accesibilă la următorul link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
11.4. În lipsa unui acord amiabil între Părți, instanța competentă în caz de litigiu cu un Consumator va fi determinată potrivit legilor în vigoare.
11.5. Secțiunile 11.2, 11.3 și 11.4 nu se aplică Clienților. Competente în cazul unui litigiu cu un Client vor fi instanțele din Cluj-Napoca, România.s
Last updated: 22 August 2023
The Website is published and maintained by Steelcase SAS a simplified stock company with a capital of 99 439 455 EUR, whose registered office is located at Espace Européen de l’Entreprise, 1 allée d’Oslo, 67300 Schiltigheim, France, registered as a company at the Strasbourg Commercial Register under No. B302162623 (hereinafter referred to as “Steelcase” or “we”).
The Website and these Terms are aimed at:
Individual clients who enter into a legal transaction by placing an order and who act for purposes that are outside their trade, business, craft or profession and who respect the conditions as laid down in clause 4.1.a of these Terms (hereinafter referred to as “Consumers”) or
Businesses and professionals acting for purpose of their trade, business, craft or profession (including employees of Steelcase group’s clients authorized to act in name and on behalf of their employer) and who respect the conditions as laid down in clause 4.1.b of the Terms (hereinafter referred to as “Customers”) (hereinafter referred to collectively as “you”).
1. GENERAL
1.1. These Terms are concluded between you and Steelcase when you purchase products via the Website and form an integral part of every offer, quotation, acceptance or confirmation from us.
1.2. The purpose of these Terms is to define and lay down the terms and conditions of your relationship with Steelcase. Please note that before placing an order, you will be asked to agree to the Terms in force at the time of the order. Placing an order implies consultation and knowledge of the Terms. If you do not agree to the Terms, please do not use the Website. If you refuse to accept the Terms, you will not be able to order any products from the Website.
1.3. We may amend these Terms from time to time. Please look at the top of this page to see when these Terms were last updated. If you continue to use the Website after the date on which the change comes into effect, your use of the Website indicates your agreement to be bound by the new Terms.
1.4. The Terms are only available in Romania.
1.5. If any of the provisions of these Terms is deemed not valid, the other provisions herein will remain applicable and in force. If any of the provisions of these Terms is declared void or is nullified, parties will negotiate new provisions to replace such void or nullified provisions which are in line with the remaining valid provisions.
2.1. The products governed by these Terms are those offered on the Website within the limits of available stocks.
2.2. Products may vary slightly from the description and the pictures. The images of the products on the Website are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display colors accurately, we cannot guarantee that a product’s display of the colors accurately reflects the color of the products. Although we have made every effort to be as accurate as possible, all sizes, dimensions, weights, capacities, and measurements indicated on the Website are only an approximation.
2.3. Steelcase cannot be held responsible for any non-substantial errors that may occur. Before validating your purchase, we recommend you to verify that the dimensions are suitable for the location in which you wish to install the products.
3. WEBSITE
3.1. We implement all reasonable means at our disposal to ensure quality access to the Website.
3.2. The navigation on the Website is your sole responsibility. We shall not be held liable for any breakdowns, errors or computer viruses that may hinder continuity of access to the Website, nor for any direct or indirect damage in particular any malfunctions in the computer installation of customers following access to the Website.
3.3. Steelcase reserves the right to interrupt, temporarily suspend or modify access to all or part of the Website without notice, in order to carry out preventive or curative maintenance, without the interruption giving rise to any obligation or compensation to be paid by Steelcase.
3.4. Steelcase can in no way warrant that the services offered will be uninterrupted.
4. ORDER
4.1. Conditions for placing an order:
a. For Consumers: to place an order on the Website, Consumers must have their habitual residence in Romania, have legal capacity and legitimately hold a bank card.
b. For Customers: to place an order on the Website, Customers must either be an employee of a Steelcase group’s client or be acting on behalf of a company or other commercial / nonprofit organization legal entity, and have their habitual residence in Romania, have legal capacity and legitimately hold a professional bank card.
4.2. You agree that all the information communicated to Steelcase on the Website as part of the order is in accordance with the Terms and is complete, accurate and up to date. Failing to do so or if you do not meet the conditions for placing an order, we reserve the right to cancel the order and to refund your payment. We cannot accept any liability for any errors or inaccuracy in your order.
4.3. We remind you that when ordering, we collect personal data. For more information, please refer to our Privacy policy and our Cookies policy.
4.4. Ordering process:
a. To place an order, you must select the products you are interested in and their quantity in order to add them to your basket. You will be able to modify your basket as you wish before its validation. You will have to check your basket and possibly correct its content before validating it. Once your basket has been validated, you will have to enter your postal address and validate your means of payment (only by bank card with one of the logos appearing on the Website and gift cards) which will constitute the contract of sale with Steelcase (subject to validation of the order). Customers are invited to include the name of the company that employs them or as the case may be the legal entity on behalf of which they are ordering in the billing address of the products.
b. Any order implies acceptance of the prices and descriptions of the products available for sale, as well as these Terms.
4.5. Validation of the order:
a. Once you have accepted the offer, we shall confirm receipt of the acceptance of the offer by electronic means without delay. A summary of the confirmation can be saved and printed by you. As long as receipt of this acceptance has not been confirmed, you may terminate the contract without costs. The Consumer’s right of cancellation is not affected by this.
b. In some cases (such as if you submit a wrong address, other wrong data etc.), we reserve the right to suspend your order until the problem is solved. We also reserve the right to refuse an order for any legitimate reason. In those cases, we will duly inform you thereof.
c. In the event that one or more products are unavailable once the order has been placed, we will inform you as soon as possible. The price of the order will be recalculated, and you will be debited the new amount, with the price of the unavailable item deducted. In case you already made a payment, we will refund the excessive amount without undue delay.
4.6. Delivery:
a. We only deliver orders to addresses in Romania. We reserve the right to suspend or cancel all orders if a delivery address has been submitted which is not located in Romania.
b. The delivery time of your order may vary according to the products ordered and the maximum delivery time will be stipulated both prior to validating your basket and in the confirmation from the email sent by us. Please note that the delivery times are only an approximation.
c. For certain products, you can opt for getting them fully assembled or pre-assembled.
d. If you are not present at the time of delivery of your order without having informed us at least 24 hours before (by writing an email at shopro@steelcase.com), we will leave a note informing you to rearrange delivery. If after a failed delivery to you, you do not re-arrange delivery, we will contact you for further instructions and may charge you for storage costs and any further delivery costs. If, despite our reasonable efforts, we are unable to contact you or re-arrange delivery we may end the contract and charge you a reasonable compensation for the net costs we will incur as a result of your lack in receiving the products.
4.7. Reception:
a. Upon receipt of your order, you must verify that your order is complete and compliant.
b. If you notice any non-conformity or apparent defect upon reception of the products, you must report it on the delivery note. If you notice any non-conformity or defect after receiving the products, or in case of other claims and/or if you notice that certain accessories of the product ordered are missing, you must notify us within a reasonable time period about the non-conformity or defect, so that we can process your claim. For Consumers, this is within two months; for Customers this is within 48 hours. To do so, please contact us by email at shopro@steelcase.com.
5. PRICE AND PAYMENT
5.1. Prices are displayed in euros € and include (first time) delivery costs, value added tax and eco contribution tax.
5.2. Once your order has been validated, the price cannot be modified. Nevertheless, in case of a price error (price obviously derisory compared to the real value of the product) or if you have used a voucher that you were not entitled to, the validated order may be cancelled by Steelcase.
5.3. The following bank cards are accepted: Visa, Mastercard, American Express , Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Union Pay.
5.4. For gift cards payment, please check our Gift Cards Terms and Conditions of sale.
5.5. All outstanding amounts are immediately due and payable if you become bankrupt.
6. WARRANTIES
6.1. Our warranty conditions are those appearing on the Website. Please review the limitations carefully.
6.2. In case of claims regarding warranties, you should submit the product as well as the purchase invoice that we recommend keeping for this purpose.
7. CANCELLATION RIGHT (ONLY FOR CONSUMERS)
7.1. Modification of the order in the first 24 hours: If a Consumer wishes to make a modification to the order within a maximum of 24 hours after placing the order, please contact Steelcase and we will let you know if the modification is possible. If so, we will inform the Consumer of any changes to the price of the product, the delivery time and any other necessary elements and we will ask the Consumer to confirm whether it wishes to proceed with the modification. Following the modification, a new acknowledgement of receipt will be sent to you by email.
7.2. Cancellation after delivery: In accordance with Article 9 of Emergency Ordinance no. 34/2014 regarding consumer rights in contracts concluded with professionals, Consumers have a period of fourteen (14) days from the day after receipt of the last product of their order to exercise their right of cancellation without having to justify their reasons or pay penalties. If the fourteen (14) days period expires on a Saturday, Sunday or a public holiday, it is extended until the first following working day.
7.3. The cancellation period commences on the day after the one on which the Consumer, or a third party designated by the Consumer in advance who is not the carrier, received the product, or:
a. if the Consumer placed a single order for several products: on the day on which the Consumer or a third party designated by the Consumer receives the last product;
b. if the delivery of a product consists of different consignments or parts: on the day on which the Consumer or a third party designated by the Consumer receives the last consignment or the last part;
7.4. All products may be subject to cancellation, except those excluded by Article 16 of Emergency Ordinance no. 34/2014 regarding consumer rights in contracts concluded with professionals. Returned products must be intact, complete and in the original packaging. During the cancellation period, the Consumer must handle the product and packaging with care. The Consumer will only unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature, characteristics and operation of the product. The basic principle in this regard is that the Consumer may only inspect and use the product in the way that he would be allowed to do in a physical shop.
7.5. To exercise the right of cancellation, all Consumers have to do is to contact Steelcase by email at shopro@steelcase.com, by using the return form annexed to these Terms and by specifying name, email, phone, address to pick up the products that Consumer wants to return, the order number, and the delivery date of the product that Consumers want to cancel. We will send a confirmation of receipt of the notice of cancellation without delay after receiving this notice.
7.6. Steelcase shall arrange to collect the Products from the Consumers’ address. We will bear the costs for return, except if Consumers are not present on the location, date and time we agreed to collect the products, and we have to arrange a new date and time for collection of the products.
7.7. Following Consumers’ request for cancellation, Steelcase, in accordance with the legal provisions, will proceed to the refund of the purchase price of the products within a period of fourteen (14) days following the receipt of the return form. Steelcase may deduct from the reimbursement the loss in value of any products returned, if the Products have lost value resulting from the unreasonable wear and tear of the product other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the products. We may make a deduction from any reimbursement for such loss in value of any Products we supply.
7.8. Steelcase will proceed to Consumers’ refund by using the same payment mean than for the purchase.
7.9. The risk and burden of proof with respect to the proper exercise of the right of cancellation within the applicable period of time lies with the Consumer.
7.10. Customers are not able to return any of the purchased products, notwithstanding clause 7.
8. YOUR REVIEWS
8.1. Your review on the product you have purchased is important to Steelcase and to our Website visitors. To make sure that your review is unbiased, Steelcase uses Trustpilot, a trusted partner, to manage the collection and analysis of all reviews received. You can find more information here: https://www.trustpilot.com/review/nl.steelcase.com.
8.2. Only people who have purchased a Steelcase product can post a review. 28 days after the shipment of your order, we will send you by e-mail a link to leave your review. This period allows you to familiarize yourself with your product and share a relevant review. Your review will remain online as long as the product is sold on the Website.
8.3. We will take the decision to refuse or delete a review only after careful consideration. The following reasons may lead us to refuse the publication of a review or to delete a review already published:
The review contains offensive, racially, or religiously hateful language;
The review is considered defamatory;
The review is not understandable;
The review does not concern a product sold on the Website;
The review includes personal information; or
The review is considered by Steelcase to be inappropriate.
Our products are also sold on Amazon and FNAC/Darty from which we import reviews that are also verified by them.
9. LIABILITY
9.1. Within the limits provided for by law, Steelcase’ liability for the delivered products is limited to the price of the defective or nonconforming products and we cannot be held liable for compensating indirect damages or any other financial prejudice suffered by you or a third party.
10. FORCE MAJEURE
10.1. We cannot be held liable for the non-performance of one of our obligations under the contract of sale when this non-performance is related to the occurrence of an event of force majeure in accordance with Romanian law and case law.
10.1. If the event of force majeure lasts longer than 2 months, the parties are entitled to terminate the contract. In this case, the terminating party informs the other party in writing. The rights of the parties are limited to termination in return for payment for products already provided. The Parties are then no longer entitled to demand performance of the contract. In the case of force majeure, any claims for damages arising as a result of such force majeure, provided that the affected party has fulfilled all of its obligations under this clause, are excluded.
11. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
11.1. The Terms are subject to Romanian law.
11.2. Before bringing an action before the competent court, the Consumer must write by registered mail with acknowledgement of receipt to Steelcase, at the following address Steelcase S.A.S, Espace Européen de l'Entreprise 1 Allée d'Oslo, BO 40033, Schiltigheim, 62012 Strasbourg Cedex or by email to shopro@steelcase.com.
11.3. In addition, the European Commission has set up a dispute resolution platform to facilitate the independent out-of-court settlement of online disputes between consumers and professionals in the European Union. This platform is accessible at the following link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
11.4. In the absence of an amicable agreement between the Parties, the competent court in case of dispute with a Consumer shall be determined according to the laws in force.
11.5. Sections 11.2, 11.3 and 11.4 do not apply to Customer. The competent court in case of dispute with a Customer shall be the courts of Cluj-Napoca, Romania.