Întrebări frecvente - Livrare și retur

Poți returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile de la primirea acestora. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări cauzate de uzură excesivă sau nejustificată.

Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:

• Conectează-te în contul tău apăsând pe butonul Autentificare/Înregistrare din partea de sus a paginii. Un cont a fost creat automat la plasarea comenzii.
• Folosește aceeași adresă de e-mail pe care ai utilizat-o la comandă.
• Pentru parolă, vei primi un cod din șase cifre pe aceeași adresă de e-mail.
• După ce te-ai autentificat, accesează comanda dorită și dă clic pe butonul Solicită retur.
• Completează formularul și apasă Trimite.

Vei fi contactat de echipa noastră de Servicii Clienți, care îți va explica întregul proces de returnare. Ulterior, curierul te va contacta pentru a stabili data ridicării coletului. Taxa pentru ridicare este de 125 de ron.

Nu, te rugăm să returnezi produsul asamblat.

Nu vom furniza ambalaj pentru retur. Dacă nu mai ai ambalajul original sau produsul asamblat nu încape în acesta, te rugăm să împachetezi sau să înfășori produsul astfel încât să fie protejat împotriva deteriorărilor sau zgârieturilor în timpul transportului.

Da, se percepe o taxă fixă de 125 de ron pentru orice retur.

Dacă produsul tău sosește deteriorat sau lipsesc piese, contactează imediat echipa noastră de Servicii Clienți prin acest formular și îți vom trimite un înlocuitor cât mai curând posibil. Te rugăm să ne informezi în termen de trei zile de la recepție și să ne oferi dovezi video sau foto ale deteriorării. În astfel de cazuri, vom acoperi costul transportului de retur doar pentru produsele deteriorate. Produsele deteriorate pot fi returnate pentru o rambursare completă sau înlocuire.

După ce produsele returnate sunt recepționate și verificate de echipa noastră, vom iniția rambursarea sumei plătite în termen de 14 zile de la primirea formularului de retur, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Produsele returnate trebuie să fie întregi, fără urme de deteriorări sau uzură excesivă. În cazul în care acestea prezintă daune, ne rezervăm dreptul de a deduce din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

Nu acceptăm retururi pentru produse achiziționate prin intermediul distribuitorilor sau revânzătorilor. Pentru retururi, te rugăm să consulți politica de retur a distribuitorului respectiv. Pentru mai multe informații, consultă secțiunea 7 din termenii și condițiile privind dreptul de anulare.

Cardurile cadou achiziționate prin magazinul online nu sunt eligibile pentru rambursare sau retur.

Putem accepta anularea comenzii pentru produsele care nu au fost încă expediate. Pentru mai multe informații, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți prin acest formular sau la adresa de mail shopro@steelcase.com

În România, livrăm cu DB Schenker.

Odată ce comanda intră în posesia curierului, vei primi pe e-mail numărul de urmărire a coletului, împreună cu site-ul firmei de curierat.

Curierul va lăsa coletul în fața clădirii.

Produsul va fi fabricat special pentru tine. Va pleca din fabrica noastră în aproximativ 2-3 săptămâni din momentul în care ai plasat comanda și poate dura între 2 și 7 zile pentru ca firma de curierat să te contacteze pentru livrare.

Îți vom trimite un email atunci când produsul tău a fost fabricat și este pregătit pentru expediere. Poate dura între 3 și 5 zile până când coletul ajunge în depozitul curierului. După ce curierul intră în posesia coletului tău, vei primi o notificare prin SMS pentru a stabili o programare pentru livrare. Dacă curierul nu reușește să te contacteze telefonic, ne va informa, iar un membru al echipei noastre te va contacta.

Dacă livrarea nu poate avea loc în ziua programată, vei primi un nou link pentru a reprogramare. În același timp, curierul ne va anunța, iar echipa noastră de Suport Clienți te va contacta pentru a confirma dacă dorești în continuare să primești comanda.

Dacă nu faci o programare în termenul limită, curierul ne va notifica, iar un membru al echipei noastre de Suport Clienți te va contacta.

În mod normal, dacă livrarea nu are loc în ziua stabilită, vei primi o notificare urmată de un mesaj pentru reprogramare. Dacă acest lucru nu se întâmplă, te rugăm să ne trimiți un e-mail cu toate detaliile la shopro@steelcase.com iar noi vom investiga situația.

Da! Dacă dorești să modifici adresa de livrare, te rugăm să trimiți noua adresă către echipa noastră de suport prin acest formular de contact.