Întrebări frecvente

Configurațiile produselor disponibile în magazinele noastre online nu pot fi modificate. Totuși, dacă ești interesat/ă de alte configurații, ai posibilitatea să ceri o ofertă direct de la unul dintre distribuitorii noștri autorizați.

Gama noastră de produse este mult mai largă decât cea vizibilă în magazinele online. La distribuitori poți alege dintr-o varietate extinsă de categorii de produse, materiale și finisaje, pentru a găsi exact ceea ce ți se potrivește.

Poți găsi lista distribuitorilor noștri aici.

Din păcate, nu avem un număr de telefon dedicat pentru magazinul online Steelcase. Pentru orice problemă, te rugăm să completezi acest formular de contact.

Nu avem showroom sau magazin fizic pentru prezentarea produselor, dar acceptăm vizitatori la sediul nostru din Cluj-Napoca pentru testarea scaunelor. Scrie-ne pe chat pentru a programa o vizită.

Majoritatea scaunelor noastre sunt testate conform standardului EN1335, care presupune o greutate de 110 kg. Totuși, modelele Karman, Series 2, Amia și Gesture au fost testate până la 160 kg. Leap, Please, Please Air, Series 1, Think și Reply Air au fost testate până la 150 kg.

Toate produsele disponibile în magazinul nostru online sunt livrate împreună cu instrucțiuni de asamblare pentru un montaj ușor. Vei găsi instrucțiunile tipărite în pachet, dar și un cod QR care îți oferă acces la un video explicativ. Asamblarea este simplă și o poți face rapid, chiar tu.

Pentru a afla cum să reglezi scaunul pentru confort maxim, consultă documentele disponibile în secțiunea Asamblare de pe pagina fiecărui produs din magazinul online.

Toate roțile scaunelor vândute prin magazinul nostru online sunt de tip „soft”, potrivite atât pentru podele tari, cât și pentru cele moi, cu excepția modelului Steelcase Karman și SILQ.

Pentru politica de anulare, te rugăm să consulți secțiunea 7 din Termeni și Condiții. Pentru a obține formularul de retur, accesează secțiunea Retururi de pe site.

Pe magazinul nostru online vindem doar modelul Leap V2.

Toate produsele noastre sunt fabricate în Europa, în fabricile noastre din Spania, Germania și Franța.

După ce comanda ta este trimisă și acceptată, vei primi un e-mail de confirmare.

Da, putem întârzia sau anula comanda în următoarele cazuri:

• Există o eroare în detaliile de livrare.
• Unul sau mai multe produse devin indisponibile.
• Identificăm un motiv legitim pentru refuzul comenzii (ex: adresa de livrare este în afara zonei de livrare).

• Verifică produsele la livrare pentru a te asigura că totul este corect și nedeteriorat.
• Semnalează eventualele probleme vizibile direct pe nota de livrare.
• Dacă observi probleme după livrare (ex: piese lipsă sau defecte), contactează-ne în termen de: 48 de ore (pentru clienți business), 2 luni (pentru consumatori)
• Email us at shopro@steelcase.com to start a claim.

Dacă dorești să anulezi comanda, completează formularul de contact și oferă-ne toate detaliile, inclusiv numărul comenzii. Alternativ, poți trimite un e-mail cu aceste informații la shopro@steelcase.com.

Oferim livrare gratuită pentru toate produsele disponibile în magazinul nostru online.

Acceptăm Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Union Pay. Din păcate, nu acceptăm plata ramburs (cash la livrare).

Da. Vei primi o factură proformă imediat după plasarea comenzii. Dacă nu apar detaliile firmei tale pe aceasta, este pentru că nu este un document fiscal. Factura finală îți va fi trimisă pe e-mail după ce produsul este expediat din fabrică. Aceasta va conține și datele companiei tale.

Din păcate, în magazinul nostru online nu este posibilă plata în rate. Te sfătuim să verifici cu banca ta dacă poți plăti în rate folosind cardul.

Poți introduce informațiile despre companie în câmpul „Companie” din secțiunea adresă de facturare. Alternativ, poți trimite aceste informații pe e-mail după plasarea comenzii, iar noi le vom adăuga manual. Te rugăm să ții cont că există o limită de caractere – include doar informațiile esențiale.

Din păcate, nu putem emite o factură fără TVA în România. Factura se emite cu TVA de 19%, conform legislației.

Proforma nu este un document fiscal, de aceea nu apar datele companiei tale. Odată ce produsul părăsește fabrica noastră, se emite factura fiscală, unde vor fi vizibile și datele companiei.

Vânzarea este făcută de Steelcase SAS (Franța), folosind codul de TVA din România, menționat pe factură. Fiind o companie nerezidentă, înregistrată doar în scopuri de TVA, nu are obligația de a raporta facturile B2B în sistemul e-Factura. Prin urmare, factura nu va apărea în platformă.