Întrebări frecvente - Garanție

Garanția se aplică tuturor produselor marca Steelcase achiziționate direct de la Steelcase sau de la un Distribuitor Autorizat Steelcase. Un „Distribuitor Autorizat Steelcase” este orice comerciant care (i) este autorizat de Steelcase să vândă produsele, (ii) este legal autorizat să desfășoare activități comerciale în jurisdicția în care este vândut produsul și (iii) vinde produsul nou, în ambalajul original. Dacă ai achiziționat un produs direct de la unul dintre distribuitorii noștri, garanția se aplică, dar responsabilitatea de a gestiona solicitarea aparține distribuitorului, așadar te rugăm să te adresezi direct acestuia.

Perioada de garanție variază în funcție de tipul produsului și de componentele acestuia (vezi mai jos duratele specifice). Garanția începe de la data livrării și este transferabilă în cazul schimbării proprietarului, pentru perioada rămasă.

Garanția este valabilă în țara din care a fost cumpărat produsul și rămâne valabilă dacă produsul este mutat într-o altă țară din Uniunea Europeană, Regatul Unit sau Elveția. Garanția devine nulă dacă produsul este mutat în afara acestor regiuni.

Garanția acoperă defectele de materiale și de fabricație apărute în condiții normale de utilizare. Vom repara sau înlocui produsele, piesele sau componentele defecte. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, putem oferi o rambursare.

• Uzura normală în timp
• Nerespectarea instrucțiunilor Steelcase privind instalarea, utilizarea sau întreținerea
• Nerespectarea instrucțiunilor Steelcase privind instalarea, utilizarea sau întreținerea
• Utilizarea de piese sau componente care nu sunt de la Steelcase
• Variații ale materialelor de suprafață (de exemplu, decolorare, diferențe de textură)

Pentru a iniția o solicitare de garanție, este necesar să:

• Prezinți dovada achiziției (factura originală sau confirmarea comenzii)
• Contactezi Distribuitorul Autorizat Steelcase de la care ai achiziționat produsul sau echipa Steelcase Customer Service la adresa shopro@steelcase.com
• Putem solicita returnarea produsului defect înainte de a lua măsuri

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, putem oferi o rambursare sau un credit valoric, luând în considerare echilibrul între interesele părților și principiul echității.

Steelcase este răspunzătoare doar pentru daunele directe asupra produsului. Compania nu răspunde pentru daune indirecte sau colaterale. Pentru mai multe detalii, contactează Distribuitorul Autorizat Steelcase sau Serviciul Clienți Steelcase.

Se aplică modelelor: Reply Air, Steelcase Series 1 & 2, Think, Amia, Leap, SILQ, Gesture, Please, Please Air, Steelcase Karman

• Garanție pe viață: cadru, cochilie șezut, spate exterior, structură brațe, bază
• 12 ani: mecanisme, suport lombar, cilindri pneumatici, burete, capace brațe, roți, glisoare, tetiere, Karman Intermix
• 5 ani: materiale de suprafață (cu excepția Karman Intermix)

Se aplică modelelor: Ottima Portico, Solo Sit-to-Stand

• 8 ani: toate componentele, cu excepțiile menționate mai jos
• 5 ani: mecanisme non-electrice, materiale de suprafață
• 2 ani: componentele electrice pentru reglarea biroului

Se aplică modelelor: Steelcase Eclipse Light

• 3 ani: întregul produs
• 2 ani: piese de schimb (sau perioada rămasă din garanția inițială, oricare este mai lungă)

Un „Produs Global” este fabricat în două sau mai multe regiuni geografice (Americi, EMEA și/sau Asia-Pacific). Un „Produs Regional” este fabricat într-o singură regiune geografică (Americi, EMEA sau Asia-Pacific).

Pentru mai multe informații, te rugăm să contactezi Distribuitorul Autorizat Steelcase de la care ai făcut achiziția. Pentru detalii complete, poți descărca fișierul PDF de mai jos.

Un defect de material sau fabricație existent la momentul livrării, care afectează performanța produsului în condiții normale de utilizare.

Factura originală sau confirmarea comenzii emisă de Steelcase sau un Distribuitor Autorizat.